A escolha entre comprar online ou no ponto de venda (PDV) tem gerado debates intensos, mas, segundo a pesquisa “2024: O Consumidor Brasileiro Hoje”, da McKinsey & Company, a tendência atual é o conceito de “figital”. Essa abordagem une o mundo físico e digital, evidenciando que as barreiras entre as compras presenciais e digitais estão desaparecendo rapidamente.
Os números revelam que as lojas físicas ainda desempenham um papel crucial na jornada do consumidor. Por exemplo:
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38% dos entrevistados utilizam os Pontos de Venda para pesquisar produtos e serviços.
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48% preferem finalizar a compra presencialmente, evidenciando que quase metade dos consumidores ainda valoriza a experiência física.
Esse cenário reforça a importância da omnicanalidade, uma experiência integrada que combina o melhor dos canais físicos e digitais, sendo essencial para marcas que desejam se destacar em um mercado competitivo. Essa nova dinâmica influencia diretamente as estratégias de merchandising no PDV, exigindo adaptação para atender a consumidores cada vez mais exigentes e conectados.
Dados Relevantes Sobre Hábitos de Consumo em 2024
A pesquisa da McKinsey & Company apresenta insights importantes que destacam as transformações no comportamento do consumidor brasileiro. Aqui estão os principais números que merecem atenção:
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Otimismo Econômico em Declínio, Mas Ainda Relevante Apesar de uma leve queda no otimismo entre novembro de 2023 e fevereiro de 2024, 38% dos entrevistados ainda acreditam na recuperação econômica do Brasil. Esse índice é o terceiro maior registrado desde 2016.
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Principais Preocupações dos Consumidores As maiores preocupações relatadas incluem:
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Brasil Lidera no Comportamento de “Trade Down” O Brasil está no topo da lista entre os 18 países pesquisados quando se trata de consumidores optando por marcas mais baratas: 31% dos entrevistados reduziram seus gastos, preferindo produtos de menor custo.
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Falta de Fidelidade às Marcas
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Preferências por Canais de Compra
Esses dados mostram um consumidor cada vez mais consciente, seletivo e propenso a buscar alternativas econômicas e sustentáveis.
Por Que o Merchandising no PDV Ainda É Essencial?
Embora o e-commerce continue crescendo, as lojas físicas continuam desempenhando um papel central em vários setores. O PDV não é apenas um espaço de compra, mas também um lugar de interação, experimentação e conexão emocional entre marcas e consumidores.
Com quase 50% dos consumidores optando pela compra presencial, o merchandising no PDV deve ser tratado como uma prioridade estratégica. Isso significa criar experiências que engajem, informem e motivem o consumidor a agir.
Como Adaptar Sua Estratégia de Merchandising às Tendências?
Para se manter relevante nesse cenário em transformação, é essencial transformar as tendências em oportunidades práticas. Confira algumas estratégias:
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Ofereça Promoções Exclusivas no PDV A pesquisa da ABComm divulgada pela Forbes mostrou que:
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Invista na Experiência Omnicanal Conecte os mundos físico e digital, garantindo que os consumidores tenham uma jornada integrada e fluida. Por exemplo:
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Crie Experiências Personalizadas e Imersivas O consumidor valoriza marcas que proporcionam algo único. Ações como degustações, demonstrações de produtos e displays interativos são excelentes formas de criar valor.
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Destaque os Valores da Sua Marca Consumidores estão cada vez mais atentos a questões ambientais e sociais. Use suas estratégias de merchandising para comunicar os compromissos da sua marca, como sustentabilidade, economia circular ou apoio a causas sociais.
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Capacite Sua Equipe de Vendas Um atendimento diferenciado pode fazer toda a diferença. Invista em treinamento para que seus vendedores entendam as necessidades do consumidor e ofereçam soluções personalizadas.
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Use Materiais Gráficos Impactantes Ferramentas como réguas de gôndola, precificadores e banners podem destacar promoções e facilitar a tomada de decisão do cliente no PDV.
Conclusão
Os dados apresentados pela pesquisa da McKinsey & Company reforçam que o futuro das compras será cada vez mais integrado, com consumidores transitando entre o digital e o físico. Para se destacar, marcas precisam apostar em estratégias de merchandising que combinem tecnologia, personalização e valores claros.
O PDV continua sendo um canal poderoso para conquistar clientes e criar experiências memoráveis. Portanto, adaptar-se às tendências e ao comportamento do consumidor será essencial para maximizar os resultados e fortalecer a presença da sua marca.
